February 09, 2004
爛水手責怪風向: QBQ 讀後感
也許是小時後家人怕我吃虧，也許是有過期待落空的經驗，大概是因為知道自己很容易被人家凹，導致我在工作上習慣和別人撇清關係，以為這樣可以比較突顯出自己的工作表現，不過實際上卻導致團隊工作不易的結果。
「雖然看這本書很容易導致自我虐待，但我覺得看過這本書後可以改善你對事情過度悲觀的看法」，這是同事將這本書推薦給我的理由。這本薄薄的小書，是即使不常閱讀的我也可以輕易看完的書。
本書的主題是「個人擔當（Personal Accountability）」，推薦給有過以下問題的人所看：
「這工作該歸哪個部門負責？」
「他們怎麼不是先溝通好呢？」
「誰該為這些失誤負責？」
「我們為什麼得忍受這些改變？」
「什麼時候才有人來教導我，訓練我？」
以上的問題看似天真無邪，卻透露個人缺乏責任心。
QBQ的基本概念是，每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問對問題。
利用QBQ發問的三項原則如下：
1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。
2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。
3.將焦點放在行動上。
比如說，「他們怎麼不是先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何更了解他們？」
讀完之後，所得到的震撼是滿大的，希望將來可以努力實踐，擺脫舊日「爛水手責怪風向」的積習想法，提升對生命的熱忱。